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Frage

Beschreiben Sie kurz, was Second Life ist und nennen Sie je 5 Vor- und Nachteile, die die Plattform für die Unternehmenskommunikation haben kann.

Antwort

Second Life ist ein MUVE (Multi-User virtual Environment), eine virtuelle 3D-online Welt, das durch seine User und dessen Avatare selbstreferenziell gestaltet und benutzt wird. Second Life ist kein Spiel, da es nicht primär darum geht, ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Die Nutzer verwenden Second Life hauptsächlich zur interaktiven Kommunikation untereinander, wobei es für die vertretenen Unternehmen hauptsächlich um Selbstdarstellung und Werbung geht. Außerdem betreiben die Nutzer (Personen/Unternehmen) von Second Life Handel mit Waren und Dienstleistungen, besuchen Events (Beispiel aus der Vorlesung: Party von neu.de), Lernen durch in SL gehaltene Vorlesungen, schauen sich Filmvorführungen an und treffen Freunde und neue Bekannte. Es handelt sich bei Second Life um eine Art Metaversum, in dem die User (Avatare) alles selbst erschaffen und auch besitzen. Second Life hat eine eigene Währung: Linden Dollar. Die drei wichtigsten Facetten von Second Life sind:

• Community (User erschaffen Avatare, bilden Gruppen und stellen eine Gesellschaft dar)
• User generated Content (User bauen Häuser, erstellen Animationen und bauen eigene Welten auf)
• Wirtschaft (Kauf und Verkauf von Objekten, die durch die User selbst hergestellt werden)

Derzeit gibt es rund 5 Millionen Avatare, im Schnitt sind zwischen 30.000-35.000 davon online.

Vorteile

• Echter Mehrwert für Konsumenten einer Marke
• Immersive Effekte beim Kontakt mit der Marke
• Kontakt mit Early-Adoptern und interessanter Zielgruppe
• Günstige Marktforschung
• Spielwiese für neue Produkte
• Imagestärkung: innovatives Unternehmen, Nutzer neuer Medien (spricht für Aktualität, Modernität)
• zur Zeit hohe Medienpräsenz für Produktentwicklungen in Second Life
• Visualisierung von Produkten und Produktnutzen
• Virtualisierung von Konsumgütern
• Transparenz, z.B. Visualisierung eines Produktionsprozesses in SL
• Möglichkeit der Identifizierung mit einem Unternehmen

Nachteile

• Schlechte Grafik (ist ein Nachteil, wenn es den Anspruch hat die Realität perfekt abzubilden)
• Schwierige Usability
• Limitierte Anzahl von Objekten und Usern an einem Ort
• Geringe Userzahlen im Vergleich zum WWW
• Präsenzen können teuer werden
• Hohe Lernkurve, daher schwieriger Einstieg
• Keine Währungssicherheit
• Rechtliche Situation verbesserungsbedürftig, Streits müssen im realen Leben ausgetragen werden
• teils schlechter Ruf wegen möglichem Realitätsverlust
• aktuelle öffentliche Diskussion über Pornografie im SL
• Mangelndes Interesse/ Fähigkeiten auf Konsumentenseite
• Bei (fast) jedem Login müssen 20MB Software-Update gedownloaded werden

Besonders geeignet ist Second Life für Unternehmen aus den Branchen:

• Education
• Collaboration (d.h.Kooperation oder Zusammenarbeit)
• Innovation
• Marketing

Tipps für Unternehmen, die sich mit SL beschäftigen wollen:

• Aktiv werden und Second Life verstehen

Alle involvierten Personen sollten SL selbst erleben und Untersuchungen anstellen, wie User auf Angebote reagieren

• Angepasste Usability

Anfängerhilfen, Orientierungshilfen, Life Support

• Value-to-the-Customer

Mehrwert bieten, der zur Marke und zur virtuellen Welt passt

• Angepasste Architektur und Gestaltung

Besonderheiten von SL beachten, keine 1:1 Abbildung der Wirklichkeit, pseudo-reales Design findet großen Anklang, eigenes Personal, Kommunikationstreffpunkte schaffen

• Kontinuierlicher Content

Regelmäßige Aktionen und wechselnde Inhalte um immer wieder etwas Neues zu bieten, Bildung von Communities, wichtig aber auch stets Überwachung und Kontrolle

• Kommunikationsaktivitäten

Kanäle in SL wie Z.B. Radio oder TV nutzen, Einführungskampagne, auch Medien außerhalb von SL nutzen um auf die neue Präsenz aufmerksam zu machen

Letztlich dienen alle Aktivitäten einer langfristigen Userbindung!