Donnerstag, 11. Oktober 2007

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Welchen Sinn hat Second Life für Unternehmen?

1. nach momentanem Stand wird Second Life bald ein wichtiger Markt sein. Daher ist es von großem Vorteil, sich schon heute dort etabliert zu haben und sich mit den Gegebenheiten auszukennen.

2. es ergibt sich einen neue Möglichkeit, direkt mit seiner Zielgruppe in Kontakt zu treten und mit ihr zu kommunizieren. Somit können Kundenbedürfnisse oder -wünsche erfasst und erfüllt werden.

Was muss man als Unternehmen beachten, wenn man in Second Life auftreten möchte?

1. Mitmachen, nur weil es alle tun?

Nein, das bringt ein Unternehmen nicht weiter. Man muss seinen potenziellen Kunden auch einen Mehrwert (USP) bieten. D.h. es reicht nicht aus,lediglich ein Gebäude zubauen. Man muss dort auch etwas bietet, wie z.B. Events bzw. regelmäßige Aktionen.

2. angepasste Usability

Um dies zu erfüllen, sollte man z.B. Registrierungsmöglichkeiten auf der Unternehmenshomepage und Navigationshilfe anbieten. Außerdem sollte man dem User die Möglichkeit geben, mit dem Unternehmen kommunizieren zu können. Dazu könnte z.B. Personal in den Gebäuden für Fragen etc. zur Verfügung gestellt werden.

3. Value-to-the Costumer

Man sollte einen Mehrwert bieten, der mit der Marke zu tun hat bzw. der zur Marke passt (Bsp.: Skihersteller baut eine Skipiste)

4. angepasste Architektur

Es gibt Unternehmen, die in Second Life ihr reales Bürogebäude nachbauen. Andere bauen rein virtuelle Gebäude. Für Unternehmen wäre ein Mittelweg optimal. Wenn möglich sollten schon einige Merkmale der realen Gebäude dargestellt werden.

5. User binden

Die Unternehmen müssen dafür sorgen, dass die User in der virtuellen Welt an sie gebunden werden. Dazu sollte vermieden werden, "Door Outs" auf die reale Homepage anzubieten. Dadurch verlassen die User schnell wieder die virtuelle Welt. Außerdem müssen regelmäßig Aktionen in Second Life angeboten werden, die die User immer wieder zum Unternehmen führen.

6. Aktiv werden, Second Life verstehen

Wenn sich ein Unternehmen im Second Life niederlässt, muss dafür gesorgt werden, dass sich jeder Mitarbeiter mit den Gegebenheiten auskennt und weiß, was das Unternehmen dort macht. D.h. jeder Involvierte sollte Second Life selbst erleben und eigene Beobachtungen machen. Es gibt kaum etwas schlimmeres, als von einem Dritten gefragt zu werden, wie Second Life funktioniert etc. und dies nicht beantworten zu können.

7. kontinuierlicher Content

Der Content der angeboten wird muss regelmäßig aktualisiert bzw. angepasst werden. Der User erwartet, dass ihm immer etwas Neues und Interessantes geboten wird. Da es ein unternehmerisches Ziel ist, die User an das Unternehmen zu binden, sollten deren Erwartungen erfüllt werden. Wenn dies nicht der Fall ist, wird es ein Unternehmen schwer haben, langfristig in Second Life Fuß zufassen.

8. Kommunikationsaktivitäten nutzen

Genau wie in der realen Welt muss auch in Second Life ein Unternehmen auf sich aufmerksam machen. Dazu sollten die Kommunikationsmöglichen von Second Life genutzt werden. D.h. man sollte Plakate platzieren, Events anbieten etc.