GAP, Esprit, s.Oliver, Mexx, Adidas und mehr – Online Shops gibt es inzwischen viele. Fast jeder größere Hersteller ist mit einem Online Store im Netz vertreten.

Eine neue Studie von MEDIA ECONOMICS beleuchtet 30 nationale und internationale Fashion-Online-Shops auf Benutzerfreundlichkeit, Produktvisualisierung, Bestellablauf, After-Sales-Service und Social Media Verwendung.
Mit Hilfe von 50 gewichteten Vergleichsfaktoren wurden Punkte vergeben, die letztlich in einem Scoring-Verfahren zu einem klaren Gesamtergebnis führten.

Die Bestplatzierung im Gesamtranking erzielte der britische Online-Shop ASOS, der besonders in den Kategorien Produktdarstellung und Bestellprozess punkten konnte. Der US-amerikanische e-Shop GAP schaffte es auf den zweiten Platz, gefolgt vom französischen Modeunternehmen PROMOD.

Optimierungsbedarf besteht bei vielen Fashion-Online-Shops offensichtlich im Bereich der Service-Funktionen, sowie beim Einsatz von Social Media. Lediglich ein Drittel der untersuchten Marken pflegte intensiven Kontakt mittels Sozialer Netzwerke.

Eine kurze Summary der Studie findet sich bei Fashion Economics

von Dominik Bernauer und Stefan Klein