Teil 1: Kundenservice und Kontakt
Teil 2: Verkaufsaktionen (am Beispiel Windows 7)
Teil 3: News und Events
Teil 4: Insights, Retweets, Follow Friday, Persönliche Note / Empfehlungen
Teil 5: Die Mac-Preis Panne

Der vierte Teil der Serie beschäftigt sich mit Tweets, die nur indirekt der Bewerbung von Produkten oder dem Kundenservice dienen. Vielmehr geht es um die Kommunikation mit Stakeholdern auf fast schon freundschaftlicher Basis.

Hierzu gehören zunächst Insights in das Unternehmen. So postet OTTO z.B. über ein Produkt Fotoshooting oder den 60. Geburtstag:

Das dazugehörige Bild gibts hier: http://twitpic.com/e8cik

Weiterhin werden für den Follow Friday User, die @otto_de folgen weiterempfohlen.
Auf diesen ersten #FF Tweet gab es scheinbar große Resonanz, weil hier einige der größten Kritiker der Mac-Preis Panne (siehe demnächst 5. Teil der Serie) empfohlen wurden:

Über Retweets versäumt OTTO es aber auch nicht, positive Werbung für sich zu machen. Hier werden z.B. die Tweets zufriedener Kunden geretweetet, um die Aufmerksamkeit entsprechend zu erhöhen und ein dadurch entstehendes positives Image weiterzutragen.

Zu guter Letzt kommt die persönliche Note. Das erste Beispiel zeigt wieder in ausführlicher Weise die einfache, unkomplizierte und direkte Unternehmenskommunikation mit dem User, die das Unternehmen so sympathisch macht:

Antwort von @otto_de

Der User dankbar:

@otto_de gibt daraufhin eine Empfehlung:

Bei der persönlichen Note passiert es OTTO Mitarbeitern, die für OTTO zwitschern, gleichzeitig aber einen eigenen privaten Account betreiben, zuweilen auch, dass sie durcheinander kommen.
Hier das Beispiel eines eigentlich privaten Tweets:

Für viele der vorliegenden Beispiele gibt es noch unzählige mehr. Hier soll wieder nur ein kurzer Eindruck entstehen, auf welche Weise OTTO Twitter nutzt. Das Wiederum erklärt die offensichtliche Beliebtheit von @otto_de

Der fünfte und letzte Teil der Serie beschäftigt sich mit der in sämtlichen Medien vielzitierten Mac-Preis Panne und wie Otto diese gehandelt hat.

Auch hieraus lässt sich für die Zukunft und vor allem für andere Twitter-Interessierte Unternehmen viel lernen!

von Dominik Bernauer