Teil 1: Kundenservice und Kundenkontakt
Teil 2: Verkaufsaktionen (am Beispiel Windows 7)
Teil 3: Events & News
Teil 4: Insights, Retweets, Follow Friday, Persönliche Note / Empfehlungen
Teil 5: Die Mac-Preis Panne

Im dritten Teil der Serie Twitter in der OTTO Unternehmenskommunikation geht es um Ankündigung von News und Events über die von OTTO betriebenen Twitter Accounts.

@otto_de
@otto_jobs
@twoforfashion

Die Accounts werden in diesem Bereich werden hauptsächlich genutzt, um Kunden auf Aktuelles aufmerksam zu machen.
Außer Kunden sind weiterhin Übertragungen von News über den Kanal Twitter auf andere Kanäle interessant.
So wird Twitter z.B. genutzt, um auch auf anderen Kanälen wie z.B. in Zeitungen oder im TV Aufmerksamkeit zu erzeugen. Auf diese Weise wird eine Art Cross-Media Kommunikation erzeugt.
Zum Bereich News gehören natürlich auch Informationen, wie der im zweiten Teil der Serie bereits erwähnte “Happy Preis des Tages”

Hier nun einige Beispiele, wie OTTO auf Neuigkeiten oder Veranstaltungen aufmerksam macht:

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OTTO kommuniziert hier sehr locker und unverkrampft mit den Zielgruppen. Auf diese Weise entsteht  Sympathie für das Unternehmen. Schnell, unkompliziert und direkt ist die Kommunikation und erzielt damit hohe Aufmerksamkeit für die Marke. OTTO gehört damit zu den Early Adopters unter den (deutschen) Unternehmen und nutzt ganz klar seinen First Mover Advantage aus: insbesondere, weil andere Medien und damit Multiplikatoren über diese einfache aber gute Art der Corporate Communication berichten.

Ein vergleichbares Beispiel liefert Comcast, der US-Kabelnetzbetreiber und Telekommunikationskonzern. Unter dem Twitter Account @comcastcares twittert Frank Eliason als Customer Service Manager für den Konzern. Der Account und vor allem Comcast wurden mit dem zu OTTO recht ähnlichen Prinzip so erfolgreich, dass im Januar 2009 sogar die Businessweek und vor allem unzählige Weblogs über die neuen Service Methoden berichtete.

Viele Unternehmen dürften diesen innovativen Beispielen in naher Zukunft folgen!

Im vierten Teil der Serie geht es um OTTOS Insights, Retweets, Follow Friday, Persönliche Note / Empfehlungen.

von Dominik Bernauer