Teil 1: Kundenservice und Kundenkontakt
Teil 2: Verkaufsaktionen (am Beispiel Windows 7)
Teil 3: Events & News
Teil 4: Insights, Retweets, Follow Friday, Persönliche Note / Empfehlungen
Teil 5: Die Mac-Preis Panne

Der erste Teil der Serie Unternehmenskommunikation mit Twitter am Beispiel von OTTO beschäftigte sich mit der Nutzung von Twitter zum Zweck von Kundenservice und -Kontakt.

Im Folgenden zweiten Teil stehen Verkaufsaktionen im Vordergrund, die über Twitter zusätzlich beworben werden.

Als Beispiel soll OTTOs Windows 7 Verkaufsaktion dienen. Diese Verkaufsaktion eignet sich als Beispiel deshalb so gut, weil Amazon.de zum gleichen Zeitpunkt ein sehr ähnliches Angebot hatte, aufgrund der schlechten Verfügbarkeit aber im Gegensatz zu OTTO sehr negative Kundenkritik in Kauf nehmen musste. Diese wurde sogar noch schlechter, als Amazon versuchte negative Kommentare aus Bewertungen zu löschen.

Siehe hierzu auch:
http://www.basicthinking.de/blog/2009/07/15/windows-7-vorverkauf-amazon-kunden-sind-stinksauer-negative-bewertungen-geloescht/

Zum Thema:

Am 15. Juli 2009 gab es eine Sonderaktion von Microsoft, bei der Windows7 als Vorabpaket für 50 € angeboten wurde.

OTTO startete das Angebot etwas später als Amazon und ging via Twitter sofort auf die User zu, die auch Windows 7 haben wollten.

Im Folgenden einige Beispiele:

Weitere Beispiele sind unter folgenden Links zu finden:

http://twitter.com/otto_de/status/2648760527

http://twitter.com/otto_de/status/2648937932

http://twitter.com/otto_de/status/2648911019

http://twitter.com/otto_de/status/2649434411

Ebenfalls interessant sind Reaktionen von Kunden, die @otto_de Retweetet hat:

1.

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3.

Alles in Allem verbreitete sich die Nachricht (über Twitter) so schnell, dass sie gute 30 Minuten später auch im Forum von Amazon ankam. Dort machten Amazon Kunden plötzlich Werbung für das OTTO Angebot und forderten andere User dazu auf doch bei OTTO nachzuschauen.

Weiterhin berichteten einige Blogs und auch in vielen Foren war die Verkaufsaktion ein Thema.
Das führte schließlich dazu, dass auch OTTO vom großen Ansturm überrannt wurde:

1.

2.

Der ursprüngliche Link von OTTO wurde 1132x angeklickt (http://bit.ly/info/2NceC).

Dabei muss bedacht werden, dass Links meistens aufgerufen und dann für den eigenen Tweet wieder neu gekürzt werden, sodass nicht mehr mitgetrackt werden kann wie hoch die Klickzahlen tatsächlich waren.

Hier eine der vielen Diskussionen in Amazon Foren:

http://www.amazon.de/gp/forum/cd/discussion.html/ref=cm_cd_ef_tft_tp?ie=UTF8&cdForum=Fx26OWNNCXQEH1Y&asin=B002GHBUWW&cdThread=TxDTE25SH63V3J

Auch nachträglich hat es in Foren auf Amazon.de positive Rückmeldungen auf OTTOs Verkaufsaktion gegeben.

So schreibt ein User im Amazon Forum z.B.:

“Ja ich finde auch, dass Otto da sehr kulant ist. Das verdient echt Respekt. Da können bzw. sollten sich andere Anbieter mal ein Beispiel dran nehmen!!! (Kleiner Wink mit dem Zaunspfahl)”

Abschließend zwei Beispiele zum OTTO “Happy Preis des Tages”

1.

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Im dritten Teil der Serie geht es um News und die Ankündigung von Events über OTTOs Twitter Accounts.

Stay tuned…

von Dominik Bernauer