Heute mein Anruf in der Telefonzentrale von Microsoft in München. Tel. 089-3176-0. Nachfolgend der Wortlaut des Gesprächs, wie ich es in Erinnerung habe:

Zentrale: Guten Tag, Microsoft München

Ich: Guten Tag, mein Name ist Bernd Schmitz und ich möchte bitte Ihren Social Media/ Web 2.0 Evangelist bei Microsoft in München sprechen?

Zentrale: Ich brauche dafür den Namen?

Ich: Ich auch, den kenne ich noch nicht, deshalb rufe ich Sie an.

Zentrale: Tut mir leid, ohne Namen kann ich nicht weiterhelfen, wir haben ein neues System da brauch ich den Namen.

Ich: Wie bitte? Sie können nicht nach Funktion oder Aufgaben suchen?

Zentrale: Nein, das ging noch mit dem alten System, das neue System kann das nicht, da brauche ich einen Namen, sonst kann ich keine Nummer finden.

Ich: Aha, na dann muss ich leider passen. Schade – Trotzdem Danke.

Zentrale: Ich kann Ihnen aber den Kundendienst geben, vielleicht können die helfen?

Ich: Na gut…..

Nach weiteren 4 Minuten im Gespräch mit dem Kundendienst, wurde ein internes Eskalationsticket erstellt, und der nette Kundendienstberater meinte: Es dauert maximal 3 Tage bis meine Anfrage vom Backoffice beantwortet werden würde.

Na dann

Anschließend habe ich Klaus Eck angerufen. Und er hat mir den Namen und Link zu Frank Fischer gegeben.