Heute mein Anruf in der Telefonzentrale von Microsoft in München. Tel. 089-3176-0. Nachfolgend der Wortlaut des Gesprächs, wie ich es in Erinnerung habe:
Zentrale: Guten Tag, Microsoft München
Ich: Guten Tag, mein Name ist Bernd Schmitz und ich möchte bitte Ihren Social Media/ Web 2.0 Evangelist bei Microsoft in München sprechen?
Zentrale: Ich brauche dafür den Namen?
Ich: Ich auch, den kenne ich noch nicht, deshalb rufe ich Sie an.
Zentrale: Tut mir leid, ohne Namen kann ich nicht weiterhelfen, wir haben ein neues System da brauch ich den Namen.
Ich: Wie bitte? Sie können nicht nach Funktion oder Aufgaben suchen?
Zentrale: Nein, das ging noch mit dem alten System, das neue System kann das nicht, da brauche ich einen Namen, sonst kann ich keine Nummer finden.
Ich: Aha, na dann muss ich leider passen. Schade - Trotzdem Danke.
Zentrale: Ich kann Ihnen aber den Kundendienst geben, vielleicht können die helfen?
Ich: Na gut…..
Nach weiteren 4 Minuten im Gespräch mit dem Kundendienst, wurde ein internes Eskalationsticket erstellt, und der nette Kundendienstberater meinte: Es dauert maximal 3 Tage bis meine Anfrage vom Backoffice beantwortet werden würde.
Na dann
Anschließend habe ich Klaus Eck angerufen. Und er hat mir den Namen und Link zu Frank Fischer gegeben.